Эвотор: техническая поддержка – телефон

7719

21 сентября 2022 в 13:57

(Пока оценок нет)

Онлайн-кассы Эвотор – одни из самых технологичных и продвинутых устройств для оформления чеков на отечественном рынке. Тем не менее, как и при работе с любой другой техникой, периодически в процессе эксплуатации кассовых аппаратов могут возникать сбои. Некоторые ошибки можно устранить самостоятельно, другие же потребуют немедленного обращения к специалистам по телефону технической поддержки.

Онлайн-кассы Эвотор: популярные модели

Отечественная компания по производству кассовой техники и программного обеспечения Эвотор была образована в 2016 году. Уже в первый год своей работы предприятие представило пользователям свой первый кассовый аппарат – Эвотор 5.

На данный момент в модельный ряд производителя насчитывает 6 популярных онлайн-касс: 5, 5i, 7.2, 7.3, 10 и Power. Каждую из них Вы можете купить на сайте «Рустехпром» по выгодной цене.

Все ККМ компании представляют из себя высокотехнологичные смарт-терминалы с сенсорными экранами различных диагоналей, надежным печатным механизмом и широкими функциональными возможностями. Все онлайн-кассы компании прошли обязательную сертификацию и полностью соответствуют требованиям российского законодательства. Устройства позволяют установить фискальный накопитель и обеспечивают своевременную отправку данных о продажах в контролирующие органы (ОФД и ФНС).

Одной из основных причин популярности касс российского производителя является возможность их полной адаптации под индивидуальные особенности бизнеса. Кроме того, приняв решение заказать онлайн-кассу Эватор, предприниматель получает доступ к огромной экосистеме, созданной производителем. Она помогает бизнесу развиваться без серьезных вложений и открывает доступ к множеству полезных сервисов компании.

Еще одно преимущество смарт-терминалов – возможность незамедлительного начала продаж сразу после распаковки. Онлайн-кассы поставляются с предустановленным программным обеспечением и просты в обращении, благодаря фирменной операционной системе на базе Android.

По собственной статистике ИТ-разработчика, каждый 4-й предприниматель России выбирает Эватор для своего бизнеса.

ТОП-14 популярных ошибок Эвотор

1. Эвотор ошибка ОФД

Сообщение «Нет связи с ОФД» появляется на экране смарт-терминала, если на ККМ присутствуют фискальные документы, которые более 24 часов не отправлены в ОФД.

Причины:

• отсутствует соединение с сетью Интернет;
• не заданы настройки ОФД



Как исправить:

• Перейдите в меню «Настройки»  «Обслуживание кассы» и проверьте правильность заполнения данных ОФД: адреса, порта и ИНН.
• Оставаясь в меню «Обслуживание ККМ» проверьте значение пункта «Приложение EoU». Если указано значение «Не найдено» потребуется произвести технологическое обнуление ККМ и ввести данные оператора заново.
• Проверьте качество соединения с сетью Интернет (нет ли повреждения проводов, роутера и оплачен ли счет за услуги провайдера).

Часто возникает ситуация, когда соединение с интернетом пропадает по вине самого пользователя. Ограничивая доступ к определенным онлайн-ресурсам, можно внести в список запрещенных доменов важные для работы ККМ адреса. Проверьте не попали ли в список запретов следующие адреса:



2. Эвотор ошибка 234

Данная ошибка говорит о том, что закончился срок службы фискального накопителя. При этом онлайн-касса больше не сможет фиксировать продажи и отправлять данные в ОФД.

Напомним, что фискальный накопитель в зависимости от разновидности следует менять каждые 15 или 36 месяцев.

Как исправить:

1. Обратитесь в представительство Оператора ФД и уточните, когда именно были получены последние сведения от онлайн-кассы. Подобные сведения также содержатся в истории ККМ и в личном кабинете ОФД.
2. Переведите внутренние часы ККМ на дату последнего отправления данных, но на более позднее время.
3. Завершите кассовую смену.
4. Передайте сведения в ОФД
5. Закройте архив фискального накопителя.
6. Установите новый фискальный накопитель.
7. Перерегистрируйте ККМ в налоговой службе.
3. Эвотор ошибка 235 (3979).

Ошибка 235 также связана с передачей данных в ОФД. Однако здесь основной причиной проблем становится блокировка фискального накопителя. Такая ситуация возникает, когда данные о чеках не передаются в контролирующие органы более 30 дней подряд. В результате оператор онлайн-кассы не имеет возможности оформить расчет с клиентом или закрыть кассовую смену.



Причины:

• Пропущен срок оплаты услуг Оператора ФД.
• Онлайн-касса не имеет доступа к сети Интернет.
• Доступ к ОФД настроен с ошибками.
• Закрыт порт для передачи чеков в ОФД.
• Фискальный накопитель испорчен.

Следует отметить, что при возникновении ошибки 235, ККМ дает оператору возможность распечатать Х-отчет. В нем указывается точное количество фискальных документов, не прошедших проверку в контролирующих органах.

Как исправить:

1. Перейдите в меню «Настройки»  «Обслуживание ККМ»  «Доп. Операции» и проверьте корректность написания адреса ОФД.
2. Проверьте наличие связи с Оператором в разделе «Связаться с ОФД».
3. Если связь с ОФД установлена, необходимо выполнить проверку при помощи произвольной команды «82 01 06 00».
4. Проверить не внесен ли один из важных для соединения адресов в список исключений (точные адреса указаны выше).
5. Проверьте подключение кассового аппарата к сети.

Если после проведения всех вышеперечисленных процедур ошибка не устранена, рекомендуем обратиться в техническую поддержку по телефону +7 (495) 984-06-15. Возможна причина проблем в фискальном накопителе.

4. Эвотор ошибка 3924

При возникновении ошибки 3924 онлайн-касса выводит на экран сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и не дает оператору распечатывать чеки.



Причины:

• плохое качество интернет-соединения;
• устаревшая прошивка ККМ;

Как исправить:

1. Перейдите в Личный кабинет пользователя ККМ, раздел «Терминалы». Выберите необходимый аппарат и щелкните на значок замка рядом с ним. Подождите пару минут и попытайтесь распечатать чек снова.
2. На онлайн-кассе перейдите в раздел «Настройки»  «Обслуживание кассы». Если в строке «Версия ОС» указана прошивка более ранней версии, чем 3.9.1, то необходимо обновить ПО.



3. Перейдите в раздел «Еще»  «Настройки»  «Приложения», выберите программу Device Service. Если на устройстве установлена версия ниже 2.19.18, ее потребуется обновить.



Делать это самостоятельно категорически не рекомендуется. Для перепрошивки обратитесь в техническую поддержку по телефону +7 (495) 984-06-15.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

При использовании совместно с онлайн-кассой (прошивка 3.9.1) банковского терминала Ingenico IPP320 и эквайринга от Сбербанка весьма распространенной проблемой является сообщение «Что-то пошло не так» при оплате товара кредитной картой.

Причина

• Сбой в работе драйвера экваринга.

Как исправить:

• Скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» в фирменном магазине Эвотор.Маркет и обновить его до последней версии, оставив значение установок «по умолчанию».
6. Эвотор ошибка 16

На экран устройства выводится информационное сообщение «Не поддерживается в данном режиме устройства».



Как исправить:

1. Попробуйте перезагрузить онлайн-кассу.
2. Если перезагрузка не помогла произведите общее гашение («Настройки  Обслуживание кассы Доп. Операции  Общее гашение») или завершите кассовую смену.
3. Перейдите в раздел «Технологическое обнуление» («Настройки  Обслуживание кассы  Доп. операции») и выполните обнуление системы.

Если на онлайн-кассе установлена прошивка 4544 и старше потребуется вскрытие корпуса устройства. Для корректного проведения данной процедуры рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

4. В разделе «Настройки ОФД»; проверьте правильность заполнения адреса и порта ОФД.
5. В разделе «Выбор СНО» укажите основной налоговый режим организации. В случае, когда онлайн-касса поставлена на учет в ФНС по нескольким режимам одновременно, установите значение «по умолчанию».

Для проверки работоспособности устройства, оформите пробный чек.

Если проблема не устранена:

1. Перейдите в раздел «Настройки  Обслуживание кассы  Ещё/Резервное копирование» и создайте копию данных.
2. Если в вашей модели ККМ установлен аккумулятор (аппараты СТ5 / СТ7.3 / СТ10), удалите его и подождите пару минут.
3. Установите батарею на место и отрегулируйте показатели даты и времени, перейдя в раздел «Настройки  Обслуживание кассы  Дополнительные операции  Установка даты и времени»
4. Выполните общее гашение или завершите рабочую смену.
5. Выполните обнуление настроек кассового аппарата («Настройки  Обслуживание кассы  Дополнительные операции Технологическое обнуление»).

Выполните пробную продажу.

Если все попытки устранить неисправность оказались безуспешны, рекомендуем обратиться за технической поддержкой Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15. Опытные специалисты в кратчайшие сроки устранят причину и вернут работоспособность вашему аппарату.

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

Частой проблемой, с которой сталкиваются операторы онлайн-касс российского производителя является появление на экране ККМ одного из следующих сообщений:

• «Ошибка проверки состояния кассы»,
• «Касса недоступна»,
• «Не найдено указанное устройство»,
• «Проверка оборудования»,
• «Проверьте питание и исправность устройства».

Появиться они могут при включении, выключении или перезагрузке кассы.

Как исправить:

1. Удалите все товарные позиции из раздела «Продажа».
2. Отключите все периферийные устройства от ККМ и выключите питание кассы.
3. По истечении нескольких минут включите устройство.
4. Перейдите в раздел «Настройки  Обслуживание кассы». Если в данном разделе вы обнаружите сообщение о том, что онлайн-касса не найдена, обратитесь за помощью в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.



8. Касса недоступна при закрытии смены

Уведомление «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» может появиться при попытке завершить рабочую смену. При этом часто можно заметить экран обновления системы, появляющийся на несколько секунд вместе с надписью

Причина:

• Попытка закрытия смены посредством меню «Отчёты -> Кассовый отчет».

Как исправить:

1. Перезагрузите кассовый аппарат.
2. Завершите смену через меню общее гашение («Настройки  Обслуживание кассы Доп. Операции  Общее гашение») или воспользовавшись командой нижнего уровня.

Если онлайн-касса остается в нерабочем состоянии, следует позвонить в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

9. Эвотор ошибка 3905

В данном случае на экран выскакивает предупреждение «Неверный формат или значение», а на чеке появляется надпись «аннулирован». Наибольшее распространение данная неисправность получила у модели ККМ 7.3.



Причина:

• Неверно указана система налогообложения.

Как исправить:

1. Выполните техническое обнуление устройства ( «Настройки  Обслуживание кассы  Доп.операции»  «Технологическое обнуление»).
2. Выполните перезагрузку кассового аппарата.
3. В разделе «Доп. операции» укажите основную систему налогообложения.

Если проблему не удалось решить самостоятельно, позвоните в техническую поддержку Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

10. Эвотор ошибка 3807

Уведомление под номером 3807 предназначено, чтобы сообщить оператору онлайн-кассы о том, что чековая лента полностью израсходована.

Как исправить:

Просто установите в лоток новую бобину. На онлайн-кассах Эвотор это делается максимально просто и быстро.

Обратите внимание, что, если расходный материал кончился во время оформления чека, необходимо в обязательном порядке проверить, отправились ли данные о расчете в ОФД. Если информация не отправлена, рекомендуется повторить операцию.

В отдельных случаях после установки нового рулона бумаги может потребоваться перезагрузка системы.

11. Эвотор: нет связи с ЕГАИС.

Связь с системой ЕГАИС может быть утеряна при обновлении прошивки онлайн-кассы.

Причина:

• Отсутствие связи ККМ с универсальным транспортным модулем.

Как исправить:

1. Перейдите в раздел «УТМ» («Настройки  ЕГАИС  УТМ») и настройте подключение по локальной сети.
2. Заново введите ip-адрес и порт УТМ.
12. Эвотор: касса зависла.

Зависание онлайн-кассы может произойти после обновления кассовой программы.

Как исправить:

Чтобы устранить неисправность необходимо перезагрузить кассовый аппарат в принудительном режиме. Сделать это можно одним из следующих способов:

1. Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд клавиши регулировки громкости и блокировки дисплея.
2. При помощи иглы зажать на несколько секунд специальную кнопку экстренного перезапуска системы. Она расположена между клавишами регулировки громкости и блокировки сенсорного экрана.

В случае, когда кассовый аппарат не подает признаков жизни после указанных процедур, лучшим решением будет обратиться к специалистам технической поддержки Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

13. Эвотор ошибка 3933

Случается, что на экране кассового аппарата появляется надпись «Ошибка при работе с кассой: (-3933) Вход в режим заблокирован», а фискальные документы перестают распечатываться.

Причины:

• Неисправность в работе модуля ККМ.
• Отключение или подключение фискального накопителя при открытой смене.
• Неисправность фискального накопителя.

Как исправить:

1. Перейти в меню «Отчеты  Кассовый отчет  Закрыть смену» и завершить кассовую смену.
2. Перейти в раздел «Дополнительные операции» («Настройки  Обслуживание кассы  Дополнительные операции»).
3. Распечатать «Отчет о текущем состоянии расчетов».
4. Переустановить фискальный накопитель.

В случае, когда проблема не решена данным способом, можно попробовать выполнить технологическое обнуление или обратиться в службу технической поддержки Эвотор по телефону +7 (495) 984-06-15.

14. Эвотор ошибка 211

Неисправность под номером 211 свидетельствует о проблемах, связанных с состоянием фискального накопителя. Устранить данную ошибку самостоятельно не получится. Лучшим решением в данной ситуации будет обратиться в техническую поддержку Эвотор.

Техническая поддержка Эвотор

Несмотря на то, что некоторые ошибки касс Эвотор можно исправить самостоятельно, при возникновении серьезных проблем и необходимости полного обнуления системы, специалисты рекомендуют обратиться за помощью в службу технической поддержки Эвотор. Услуги такого рода оказывает компания «Рустехпром».

Являясь официальным поставщиком торгового оборудования, мы уже более 15 лет осуществляем техническое сопровождение бизнеса и имеем огромный опыт в решении даже самых сложных проблем с кассовой техникой. Наши специалисты регулярно проходят повышение квалификации, а цены на услуги порадуют любого владельца бизнеса.

Работая с нами, вы получаете самое высокое качество обслуживания и гарантию низких цен.

Чтобы связаться со службой технической поддержки Эвотор от компании «Рустехпром» позвоните по телефону +7 (495) 984-06-15, напишите нам на почту msk@digitalserv.ru или заполните форму обратной связи.

Видео

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

(Пока оценок нет)

Загрузка...